客戶見證影片怎麼做？訪談問題、剪輯結構與真實性的注意事項

客戶說的一句話，常常比公司自己說十句有用。但見證影片如果一看就是照稿念，效果反而扣分。這一頁整理怎麼準備、怎麼問、怎麼剪，讓見證影片看起來像真的，因為它本來就應該是真的。

找誰來說

不用找最有名的客戶，找「說得出具體細節」的客戶。「合作很愉快」沒有資訊量；「以前每個月要花兩天整理，現在半天」才會讓觀眾有畫面。先私下問對方願不願意，願意的再約時間。

訪談問題怎麼設計

不要給稿子。給對方問題清單，請他用自己的話回答。問題用開放式的問法：

• 在使用之前，您遇到最大的困難是什麼？
• 為什麼最後選擇我們？當時有比較過哪些做法？
• 使用之後，實際上改變了什麼？可以舉一個例子嗎？
• 如果朋友問您，您會怎麼介紹？
• 有沒有什麼是您覺得可以做得更好的？

最後一題很重要。一點點真實的保留，會讓前面的稱讚更可信。

拍攝時的注意事項

• 讓受訪者看著訪問者，不要看鏡頭，會比較自然。
• 安靜的空間，領夾麥克風或手機靠近收音。
• 請受訪者把問題的關鍵字放進回答裡，例如問「為什麼選擇我們」，回答從「我們當初選擇是因為」開始，剪的時候才不需要保留問題。
• 多拍一些客戶實際使用產品或服務的畫面，剪輯時可以蓋在訪談上。要拍哪些請看B-roll 是什麼。

剪輯結構

一支見證影片 60 到 90 秒通常足夠：

1. 開頭 5 秒：受訪者最有力的一句話，直接放在最前面。
2. 困難：合作前遇到什麼問題。
3. 選擇與過程：為什麼選、過程如何。
4. 改變：具體的結果。
5. 結尾：受訪者的姓名、職稱、公司，與您的聯絡方式。

字幕一定要上，很多人在社群上是靜音看影片。

授權與真實性

拍攝前請受訪者簽一份簡單的同意書，載明影片會用在哪些地方（官網、社群、廣告）、用多久。見證內容必須是客戶真實說過、真實發生的事，不要事後在字幕上加強或改寫。這類影片的價值就在真實，這也是保護雙方的方式。

常見問題

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