客戶說「影片壞了」，通常是兩種完全不同的情況：一種是檔案打不開，一種是打得開但畫面或聲音有問題。兩者的處理方式、可能結果都不一樣，先分清楚，評估才準。
情況一：檔案打不開（檔案救援）
症狀：播放器報錯、無法開啟、只有聲音沒畫面、錄到一半中斷、檔案大小異常。
原因：錄影中斷電或拔卡、記憶卡損壞、傳輸中斷、轉檔失敗。
處理：分析檔案結構，嘗試重建缺失的資訊或救回可用片段。
結果：有機會修復到能正常播放，也可能只能救回部分，或無法處理。評估後才知道。先看影片檔案打不開的常見原因與處理方式。
情況二：打得開但品質有問題（畫面與聲音修復）
症狀：模糊、雜訊、色偏、卡頓；聲音有底噪、風聲、回音、爆音、人聲不清楚。
處理：畫質提升、降噪、色彩修正、補幀；音訊降噪、去回音、修爆音、人聲強化。
結果：多數情況可以改善，但是「改善」不是「還原」，嚴重損失的資訊救不回來。細節請看影片收音不好，後製能救到什麼程度與老影片畫質修復。
兩種情況共同的原則
- 先停止操作原檔，用副本處理。
- 透過 Google Drive 傳原始檔，不要用通訊軟體（會壓縮）。
- 附上狀況說明：怎麼錄的、什麼時候出問題、用什麼播放。
- 先評估再報價，確認後才處理。
服務說明與送件方式請看影片修復與音檔修復服務。
常見問題
我不確定是哪一種情況怎麼辦？
直接把檔案與狀況傳給我們，評估時會分辨並說明。
修復需要原始檔嗎？
需要。經過壓縮或轉檔的版本可處理的空間較小，請提供最原始的檔案。
